Автоматическое распределение заказов
Назначение модуля
Данный модуль реализует возможность автоматического распределения заказов между водителями в рамках функционирования программного продукта «Инфокрафт: Управление службой такси».
Описание работы модуля
Автоматическое распределение заказов в программе «Инфокрафт: Управление службой такси» - это независящий от пользователей механизм поиска и назначения бортов для выполнения заказов. Для назначения борта на конкретный заказ, механизм опирается только лишь на имеющиеся в программе данные, а также на результаты опроса водителей по данному заказу.
Не вдаваясь в технические подробности работу механизма можно описать следующим образом.
В общем случае все 100 процентов заказов, проходящих через службу такси, по разным причинам автоматически распределены быть не могут.
Автоматически распределены могут быть "простые" (типовые) заказы. Оператор должен принять решение о "простоте" заказа и отправить его либо на традиционное, либо на автоматическое распределение.
В рамках программы предусмотрено разбиение заказов по их типам. Для каждого типа заказа задано время, отвечающее за то, когда будет запущена процедура назначения борта на заказ такого типа.
Предположим в диспетчерской есть заказ на 13:00, имеющий тип "По городу". И для этого типа задано время начала автораспределения равное 30 минут. В 12.30 система инициирует процедуру автоматического распределения.
Относительно адреса подачи данного заказа будет построен список ближайших бортов (критерием упорядочивания может быть не только расстояние). И первому борту (или первым нескольким - зависит от настроек) будет отправлен опрос (голосование) по этому заказу (на текущий момент подсистема голосования работает только при наличии модуля Автоматизация водителей).
В зависимости от результатов опроса система либо назначит борт на заказ, либо вновь построит список ближайших бортов и отправит опрос.
В настройках модуля пользователь определяет максимальное время на автоматическое распределение. Например, если заказ не будет распределен в течение 10 минут, то передать его диспетчеру на ручное распределение.
Также может быть определено количество бортов в каждом опросе, количество последовательных опросов, максимальное время одного опроса, возможность отправки повторных опросов по заказу одному и тому же борту.
Шаблоны опросов и допустимые ответы водителей также определяются пользователем. Например, ответом на опрос может быть выбор из "Беру" и "Не беру", а может быть "Подам через 10 минут", "Подам через 20 минут", "Не беру" и т.д.
Дополнительные возможности
В рамках системы может быть реализован любой другой алгоритм автоматического назначения борта на заказ.
Распределение заказов может быть реализовано и другими способами, нежели с использованием модуля Автоматизация водителей. Например, текст опроса может быть отправлен при помощи SMS (модуль Отправка SMS-сообщений через GSM-шлюз), а ответ на опрос зарегистрирован звонком на специальный сервисный номер (модуль Интеграция с Infra Call-Center).
Эффект от использования модуля
Существенная разгрузка сотрудников диспетчерской. Не надо назначать водителей на большую часть заказов.
Повышается лояльность водителей к службе такси. Водитель уверен в непредвзятости механизма назначения на заказ и лично принимает участие в получении заказов.
Информация
Для работы модуля «Автоматическое распределение заказов» желателен выделенный компьютер.
Оценка работ по настройке и запуску модуля выполняется на основании требований Заказчика.
