Интеграция с Call-центрами
Назначение модуля
Данный модуль реализует взаимодействие программного продукта «Инфокрафт: Управление службой такси» с контакт-центром Infra Call Center компании Infratel.
Описание работы модуля
При поступлении звонка автоматически определяется номер, и на экране оператора сразу отображается ключевая информация о данном клиенте (его имя, дата рождения, примечание, количество выполненных и отмененных за последнее время заказов, список заказов в работе). Оператор приветствует клиента и может ввести новый заказ (информация о клиенте будет подставлена в заказ), либо быстро открыть любой из заказов клиента, находящийся в работе (проинформировать о статусе заказа, ввести уточняющую информацию и т.д.).
При поступлении звонка с телефона водителя, выводится информации о данном водителе, а также список заказов, на которых он работает в текущий момент времени.
Оператор может быстро позвонить клиенту или водителю. Номер набирается автоматически. Удобно совершать звонки непосредственно с формы заказа.
Прием, совершение, удержание, переключение звонков, а также организация конференций осуществляется непосредственно из программы «Инфокрафт: Управление службой такси»
В программе «Инфокрафт: Управление службой такси» предусмотрена возможность работы нескольких диспетчерских служб в единой информационной базе. Одни и те же операторы могут принимать заказы для разных служб такси. Автоматическое определение службы такси, в которую поступил звонок, позволяет сразу видеть название этой службы, а расчет стоимости заказа происходит по тарифам этой диспетчерской.
Дополнительные возможности
Используя возможности контакт-центра можно реализовать автоматическое голосовое информирование клиентов о прибытии машины на адрес подачи. Система дозвонится до клиента и проговорит всю необходимую информацию по заданному шаблону (цвет, модель и номер машины, стоимость заказа и т.д.). В случае необходимости клиент будет соединен с оператором.
Работая с голосовым меню и автосекретарями контакт-центра можно организовать управление заказом через звонки на сервисные номера. Например, водитель приезжает на адрес подачи и звонит на специальный номер, система автоматически сбрасывает звонок и регистрирует, что борт на месте. Или по завершению заказа борт звонит на другой номер и система ставит, что заказ выполнен, а борт свободен по адресу завершения заказа. Сервисный номер может быть один, а к нему привязано голосовое меню.
Также может быть реализована интеллектуальная работа с телефонами из черного списка (чтобы нежелательные звонки вовсе не попадали на оператора) или чтобы звонки VIP-клиентов всегда обрабатывались первыми, независимо от нагрузки на диспетчерскую.
Эффект от использования модуля
Значительно сокращается время приема заказа - не надо вводить номер телефона клиента. Это удобно и исключает ошибки.
Повышается лояльность клиентов к службе такси - оператор приветствует постоянных клиентов по имени и отчеству, поздравляет с днем рождения. Это приятно.
Существенная разгрузка сотрудников диспетчерской - программа сама пригласит клиента, выведет водителя на линию, зарегистрирует его по месту заказа, отразит завершение заказа, примет данные о новом местоположении водителя и т.д.
Информация
Для работы модуля «Интеграция с Infra Call Center» необходим установленный Infra Call Center компании Infratel.
Лицензия на модуль «Интеграция с Infra Call Center» дает право на использование этого модуля на всех рабочих местах, работающих в рамках лицензии на продукт «Инфокрафт: Управление службой такси» для «1С:Предприятие 8», для которой она приобретена.
Оценка работ по настройке и запуску модуля выполняется на основании требований Заказчика.
